維護時間:逢星期三 10:00 - 13:00
 
《火鳳燎原手機版》客服及常見問題
2013-09-03 16:37:30
 

如你遇上有關《火鳳燎原手機版》的遊戲問題,可以透過以下3種途徑向客服查詢。客服是不會解答有關遊戲攻略的問題。(請不要同時向多種途徑發出提問,這樣會減慢調查速度。)查詢時,請同時提供以下資料以便加快為你處理:

遊戲帳號:
角色名稱:
伺服器:1.洛陽城 / 2.成都
問題描述:
問題日期時間:
手機型號:
手機系統版本號:Android x.x.x / iOS x.x.x
(如涉及儲值問題,請提供Google Play或App Store的交易編號、交易電郵截圖、涉及元寶等。)

GO!智傲客服系統
(適用於港澳區)
facebook
(適用於各種地區)
GoOne客服中心
(適用於各種地區)


發問前請瀏覽以下的常見問題,看看能否解決閣下的疑難。

(1)問:遊戲官方網頁網址是什麼?
答:
http://rt3g.gameone.com

(2)問:遊戲的facebook粉絲專頁網址是什麼?
答:
http://www.facebook.com/rt3gapp

(3)問:請問如何下載遊戲?
答:遊戲共有3個版本可供下載,分別是iOS、Android、SamsungApps版本。下載網址和QRCode如下: 

iOS版
Android版
SamsungApps

(4)問:什麼手機配置才能夠玩遊戲?
答:
【Android手機最低配置需求】
‧ Android 2.0.1 或以上
‧ CPU:1 GHz
‧ Storage:500 MB
‧ RAM:1 GB
‧ GPU:200 MHz PowerVR SGX 540或以上
‧手機剩餘空間:400MB或以上

【iOS手機最低配置需求】
‧ iPhone 4、iOS 4.3或以上

(5)問:遊戲什麼時間進行維護?
答:遊戲維護時間逢星期三 10:00 - 12:00。如延長或更改將於官網公告通知。

(6)問:遊戲程式是怎樣更新的?
答:Android版本更新方法:
http://rt3g.gameone.com/?show=3&type=1&id=8344
iOS版本更新方法:
http://rt3g.gameone.com/?show=3&type=1&id=8656

(7)問:「好友邀請碼」怎樣使用的?
答:「好友邀請碼」只能在創建角色時輸入,輸入後當玩家升級至特定等級,自己和好友都可以獲得獎品。各項獎品只能領取10次。詳情請瀏覽以下網址:
http://rt3g.gameone.com/?show=3&type=1&id=8325

(8)問:我不能透過facebook帳號登入,怎麼辦?
答:
【以下只適用於iOS版本】
1. 在手機上的facebook Apps登出
2. 在手機上所有瀏覽器Apps中的網頁版facebook登出
3. 在手機上系統「設定」,選擇「facebook」按登出
4. 移除手機上的《火鳳燎原手機版》Apps並重新下載安裝1次
5. 打開遊戲透過facebook登入遊戲嘗試

【以下只適用於Android版本】
1. 在手機上的facebook Apps登出
2. 在手機上所有瀏覽器Apps中的網頁版facebook登出
3. 在手機上系統「設定 > 應該程式管理員 > facebook」,按「清除緩存」和「清除數據」。
4. 移除手機上的《火鳳燎原手機版》Apps並重新下載安裝1次
5. 打開遊戲透過facebook登入遊戲嘗試

(9)問:我不想透過facebook帳號登入,可以轉移為普通帳號嗎?
答:如果玩家曾經使用「(8)問」的步驟都未能解決facebook登入的問題,官方可以幫助玩家帳號轉移,由透過facebook登入轉移為普通帳號登入。如玩家希望轉移為普通帳號登入的話,請提供以下資料,讓官方為你處理,但有機會數小時內無法登入遊戲。

‧現時遊戲帳號:
‧現時遊戲角色名稱:
‧伺服器:
‧【確認身份之用】身上擁有的主要武將名稱和等級:
‧【確認身份之用】帳號是否曾經儲值(如有請提供最後儲值時間):
‧【確認身份之用】帳號最後登入或操作日期時間:

‧轉移後你想要的普通帳號登入:
‧轉移後你想要的普通帳號密碼:
‧轉移後的帳號電郵:

(如遇上相同帳號,官方會在帳號登入後加上數字,並處理完成後告知你的新帳號資料。)
(日後Goone平台會提供修改密碼功\能)

(10)問:道具序號應該如果輸入?
答:道具虛擬序號兌換教學:
http://rt3g.gameone.com/?show=3&type=1&id=8406

(11)問:我沒有信用卡,就不能購買元寶嗎?
答:遊戲除了提供信用卡儲值外,港澳區提供GO!Card儲值,台灣區提供MYCard及小額付費儲值方法。
香港GO!Card儲值方法:
http://rt3g.gameone.com/?show=3&type=1&id=8342
3香港網上購買GO!Card教學:
http://rt3g.gameone.com/index.php?show=3&type=1&id=8766
台灣Mycard及小額付費儲值方法:
http://rt3g.gameone.com/?show=3&type=1&id=8354

(12)問:我忘記了帳號密碼,可以怎麼辦?
答:玩家請提供以下以便官方調查和核對身份,亦同時提供希望更改的新密碼,官方將於完成後通知玩家新密碼什麼時間生效。
‧遊戲帳號:
‧角色名稱:
‧伺服器:
‧【確認身份之用】身上擁有的主要武將名稱和等級:
‧【確認身份之用】帳號是否曾經儲值(如有請提供最後儲值方法、儲值元寶數量、日期時間、交易編號、交易編號截圖、):
‧【確認身份之用】帳號最後登入或操作日期時間:
‧希望使用的新密碼:
(日後Goone平台會提供修改密碼功\能)

 

官方網站:http://rt3g.gameone.com
fb專頁:
http://www.facebook.com/rt3gapp